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培训目标：1. 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。2. 塑造客户服务人员专业的职业形象。3. 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。4. 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。5. 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。