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详情描述
海口海信冰箱维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、海信人员上门服务态度
1. 礼貌待人：所有上门维修服务的工程师必须以礼貌、友善的态度对待客户，确保客户感受到尊重和温暖。
2. 尽职尽责：工程师应具备高度的责任心和敬业精神，对客户的冰箱问题进行认真诊断和有效解决。
3. 专业高效：工程师应具备专业的技术知识和丰富的维修经验，能够在最短的时间内解决客户的问题。
4. 诚实守工程师应遵循诚信原则，对客户的问题进行真实、准确的沟通，不夸大问题或误导客户。
5. 用户至上：工程师应以客户为中心，关注客户的需求和反馈，确保客户的满意度。
二、海信上门服务行为规范
1. 守时守约：工程师应在预约的时间内准时到达，不迟到、不早退。
2. 着装整洁：工程师上门服务时应着装整洁、得体，以展现公司的良好形象。
3. 工具齐全：工程师应携带必要的维修工具和冰箱，确保顺利完成维修工作。
4. 保持清洁：工程师在维修过程中应保持现场清洁，确保不会造成额外的麻烦或安全隐患。
5. 安全操作：工程师应严格遵守安全操作规程，确保维修过程的安全性。
6. 保护客户隐私：工程师应尊重客户的隐私权，未经客户同意不泄露客户的个人信息。
7. 收取费用透明：工程师应向客户明确说明维修项目的费用构成和收费标准，确保收费透明、合理。
三、海信上门服务语言规范
1. 使用礼貌用语：工程师在与客户沟通时应使用礼貌用语，不使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 清晰简洁：工程师应使用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的术语。
3. 耐心解答：工程师应对客户的问题表现出耐心，详细解答客户的问题，确保客户理解并满意。
4. 不夸大其词：工程师不应夸大其词或误导客户，应真实、准确地描述问题和解决方案。
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