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售前客服准备如何做?


为了大家更加的清晰,消费者在网购时的购物逻辑,我们先看下整个买家购物的逻辑是什么样的?1.买家搜索2.在搜索页看到商品3.进入商品页4.在页面了解商品,询问客服再次确认商品信息,了解商品的功能和用途后6.买家下单购买

所以客服在整个销售中的角色非常的重要!能否成交成交业绩多少,完全依靠客服的销售能力;我们来整理一下,来了解下:客服岗位能力要求;产品信息表格制作;客服必备专业技能。


1、客服岗位能力

客服岗位能力要求有什么呢?我们是卖家,当然我们也做过买家当我们去购物的时候,我们较想遇到的是谁?专业的人比如我去买一款婴幼儿沐浴液的时候,我希望知道的是沐浴液是不是会对宝宝有刺激?在使用的时候应该注意什么?才不至于把液体流到宝宝的眼睛里?

开瓶后,需要在什么时间节点内用完?使用的时候需要搭配什么器具?可以在给宝宝洗澡时较舒适等?所以在做销售之前,我们商家是必须要掌握产品的全面知识的,还要了解被销售人的想法和习惯,针对他们的需求提供匹配的服务。


2、产品信息表格制作

分享小小技巧哦!为了我们自己的方便和提高工作的效益,你们可以做一份EX表格,把店铺中所有的商品按照分类规划,做成以下的文件呢

在表格中我们可以把商品的规格、出厂价、销售价、利润价、颜色、款号、属性、特点、卖点优势都罗列在其中;当产品过多的时候也不担心,在短时间内打开表格就可以急速找到所有商品的信息了,方便快捷也大大减少了掌柜们一人管天下的局面,适合所有人查看,及时应答!就是前期做表格的时候会累一点,但是你要坚持哦加油!!


3、客服必备专业技能

话说回来当然我们大家都是一样的,当你询问不解的问题想要答案时,面对冷冷的客服,爱理不理的态度;相信大部分人都不愿意在继续谈下去了,更何况在这样的店铺买东西消费呢好的开始是成功的一半